Chuyện làm campaign ở công ty

Cũng có nhiều thứ lạ hay độc đáo để chia sẻ nhưng nghĩ lại thì ít nhất việc ghi lại cũng giúp mình (ở hiện tại và quá khứ) học được nhiều hơn.

Campaign, nghe thì to tát, nhưng với bọn mình đơn giản là các chương trình giảm giá chạy ngay trên website ( quảng cáo thì chạy thường xuyên và ko liên quan tới campaign). Từ trước đến nay, campaign chỉ có 1 mục tiêu là bán hàng và thường là giảm giá, tặng coupon nhân dịp gì đó… Bởi vậy các campaign cũng ko cần cầu kì, phức tạp gì, cứ nhân một dịp nào đó thì thiết kế một cái banner giảm giá và up lên.

Campaign đầu tiên mình làm khi phụ trách mảng này là cho dịp Easter holiday ( tháng 4/2015). Trước đó cũng chưa hề có kế hoạch làm gì đó cho từng tháng, mà chỉ thấy cuối tháng 3 sales thấp quá nên vớt vát làm gì đó vào tháng 4. Mình gợi ý là tháng 4 có Easter thế là sếp cũng đồng ý làm luôn. Mọi người cũng bàn bạc các kiểu, cuối cùng vẫn chốt là giảm giá X%. Chị sếp cũng bảo mình là thôi em cứ làm cái banner cho lên đi. Nhưng mình nghĩ thế thì rất chán, nên ngồi brainstorm và ra được ý tưởng cho nó.

Như thế nào

Khi khách hàng vào site, sẽ hiện ra một popup, bảo nó chơi trò Egg hunt đi. Sẽ có 5 quả trứng khác nhau cho nó chọn (có hiệu ứng, màu mè cho từng quả). Sau khi chọn xong, điền mail và ấn Go thì quả trứng sẽ lộ ra bao nhiêu điểm, tương ứng với bấy nhiêu point cho khách,

Số point này sẽ được add vào tài khoản của khách và có giá trị trong 3 ngày.

Ngoài cách chơi mới, thì có 2 điểm đặc biệt của trò này giải quyết được các vấn đề từ trước tới nay của bọn mình:

– Giới hạn thời gian: trước đây ví dụ campaign chạy 15 ngày thì coupon giảm giá/ điểm của khách cũng có giá trị 15 ngày -> khách nó thường chờ đến ngày cuối mới dùng hoặc quên xừ mất.

– Công bằng: khi chạy chương trình giảm giá, bọn mình rất hay bị kiểu khách cũ (các chú đen, mới mua hôm qua chẳng hạn) vào ăn vạ, đòi tiền lại :(( Bằng việc làm trò giảm giá này giống như 1 trò chơi, may thì điểm cao,… khiến những chú kia giảm nhẹ cảm giác oan uổng.

Ngoài ra có 1 nét mới là, sau khi chương trình hết hạn (từng point hết sau 3 ngày, nhưng cả campaign là 10 ngày) thì mình cho bọn nó renewable lại số point thêm 1 ngày nữa.

Kết quả

Trong vòng 10 ngày, thu được gần 400 email. Có hơn 6k revenue thu về từ những người chơi này. Doanh thu cả tháng cũng đạt kỉ lục từ thành lập. Cái idea extend thêm 1 ngày kia vớt thêm đc 3 sales nữa :”>

Điểm hay nhất mà mình có được là khách hàng feedback rất tốt XD Thậm chí có mấy người còn hỏi công ty mình có bán trò chơi này không để nó mang về web của nó cho khách chơi (khách hàng của mình chủ yếu là chủ các website TMĐT)

Các dự án khác cũng áo dụng cách này cho 1 chiến dịch khác của họ (nhưng ko as high as expect); và bây giờ kiểu limit point/code kia được dùng trong hầu hết các campaign khác.

Quá trình suy nghĩ

Đây là phần mình muốn ghi lại nhất. Giờ viết lại mô tả thấy nó đơn giản quá, mà sao lúc suy nghĩ mệt thế. Nhưng mình biết mọi thứ dù đơn giản đến mấy đều cần trải qua một quá trình suy nghĩ nghiêm túc.

Với keyword là easter, mình tìm kiếm các thứ liên quan tới nó và tìm ra Egg hunt- là một trò chơi truyền thống trong mùa Easter. Phần lớn các campaign dùng idea Egg hunt đều là giấu quả trứng trên các vị trí của Site và khách sẽ spot thấy- điều này là ko thể làm với web của mình.

Khi mình đang băn khoăn triển khai nó như thế nào thì nhìn thấy 1 cái poster (xem hình) giới thiệu và vẽ ra các loại trứng trang trí trong dịp Easter: polka, blackl-n-white, … trên cùng 1 đường thẳng. Từ đó mình mới nghĩ ra là có thể mình sẽ để nó list ra hết 1 chỗ như thế.

Giờ đến công nghệ, mình muốn khách nó phải tương tác gì đó để lấy phần thưởng (chưa biết là coupon hay point). Lúc đầu mình định cho nó scan QR code của quả trứng ra để nhận được điểm nhưng có 1 cái là QR code dạng đơn giản thì chỉ chứa đc 1 loại thông tin mà thôi, tức là điểm sẽ giống nhau. Mà làm như thế sẽ ko thu đc thông tin khách hàng.

Sau đó thu về đơn giản là click vào thì ra số điểm, random. Sơ bộ là mình viết ra được như thế. Nhưng khi triển khai, có rất nhiều điểm nhỏ nhỏ; ví dụ như: thời gian nhảy ra của quả trứng, hiệu ứng nhảy của quả trứng là do các bạn Front-end gợi ý, kĩ thuật nhảy điểm random là bạn code,… những điều này đã góp phần làm nên thành công của nó.

Tuy nhiên, còn 1 số điều mình rút ra được là vấn đề kĩ thuật, luồng chạy của khách ( xong bước này xong, đến bước gì, email nhận được,… ) cần phải test kĩ hơn nữa vì trong quá trình làm vẫn có vấn đề.